陆小西笑笑说道：“我刚才和话务员聊天，真发现了问题，上班后找技术和吴玉莲一起谈论一下，我觉得这里需要改进。”

“你先跟我说说，我刚才可没发现什么问题。”杨笑文说道。

“你看的问题跟我看的不一样，你要看宏观的问题，我看微观的问题，你是掌舵的，我是划船的，你是船长我是船工。”陆小西啰嗦起来。

“快说，问你啥说啥，杨笑文不满地说道。”

陆小西做个鬼脸说：“洪经理提出减少广告，我没有同意，宣传上不去，根本没效果，何况我们是新公司。但是刚才我发现话务员四个人也能应付过来，现在有辞职的人可以马上安排离岗，人员减少，每个人的接听电话能相对多一些，也便于留下来的人。”

“还有呢？”杨笑文接着问。

“还有个想法还不成熟，刚才看了话务员的查询页面，把我们的送歌功能加在咨询部的查询系统，假若每人分配两部电话，一部电话在接通状态，有电话打进来，还是找这个话务员，可以把歌曲点放出去，避免这条线因为没人接听而损失。”

“你说的有道理，开始大家都是一样的，电话是随机打进来的，时间长了就有专门找人的电话，甚至什么时候上班人家都记着，话务员可以一对二聊天，让用户也参与进来，如果不愿意就放歌曲，还能留住客户。”杨笑文开心地说道。

“杨总现在也成了策划人了，分析的条条是理，要是不当总经理，一定也是个策划高手。”陆小西有点儿溜须拍马的意思。

杨笑文妩媚地一笑，陆小西暗想：什么人都喜欢听好话，老总也一样。

“一会儿上班大家就会看到招聘信息，我们用不用做一些准备？一个是稳定我们现有的人员，第二是有新的对手，我们要做哪些新的策划？”杨笑文担心地问道。