第一批是一对年轻兄妹潘卓和潘乐，两人平时在挖矿队里，就属于混混日子，三天打鱼两天晒网的人。在希光旅店中级客房住了几天，就没剩下多少信用点了。正好有人愿意花钱请他们住其他旅店，包十天普通客房房费。

要知道邱家的旅店，一天60点，五天就是600点！这可赚大了。

两人一合计，觉得这事可行，雇佣的人也没让他们干什么伤天害理的事情啊。

正赶上中午的时候，许多人来预交第二天的房费。

费罗正在教新入职的员工沈静，该以什么样的步骤让大家续订房费。

潘卓跟妹妹潘乐点了点头，扶着妹妹气势汹汹地走到服务台前：“我们要退房！你们的公共淋浴间，出的水居然烫坏了我妹妹！”

说着，他将潘乐的胳膊上搭着的衣服拉开。雪白的胳膊上，多了一大片燎泡，密密麻麻的，看着就让人头皮发麻，在燎泡下的皮肤也是红肿的厉害，找不到几块好肉。

“嘶……这也太可怕了！”还在排队续房费的人，都被这一幕吓了一跳，这烫的也太严重了吧？

沈静是新员工，还不了解情况，第一反应就是站起来，有些手足无措地道歉。

费罗却一把拉住了沈静，语气里有些颤抖：“先别……道歉，我们需要搞清楚情况。”

他向前迈了几步，走到潘家兄妹旁边，仔细看了一下潘乐身上的伤势，确实是烫伤。

“我们旅店……公共淋浴间都采用的是智能调控水温，水温有设定上限，而且可以自主调节，如果温度过高，会很快变凉。并不会出现这样的情况……”

费罗最开始在旅店里当服务员的时候，碰到顾客问设施问题，每次都支支吾吾回答不上来，闹了几次笑话。后来他为了能答上顾客提的问题，白天值完班，晚上就去各层的空客房，了解旅店设施。

没人指导也没关系，有光脑再上手尝试，很快他就对旅店里的设施了解得门儿清。这在后来推销客房的时候，也起到了大用处。

淋浴间绝不会烫伤人，费罗了解设施，回话时自然也多了几分底气。

潘乐一听有些心虚，哭得小声了些。倒是潘卓提高了声音：“智能调控又怎么样，你能保证不出错吗！你们这个新开的旅店有问题多正常啊。我们不仅要退房，还要求赔偿！”