“傅经理，我明天学校有课，周六我再来上班。”

“好，去吧。”

大四旅管专业的学生们每周只有五上午有课，此时外教老师说着标准的英文授课，没有地方口音，因此难度还不算太大。

今天的课题是——优质服务需要充分授权。

“丽思卡尔顿酒店有一个规定，任何一名员工都有2000美元的额度去服务有需要的客人。正是因为这个授权，客房人员发现客人将护照落在房间时，可以立刻打车到机场，在客人出国前将护照交还。”

李橙在本子上写下几个关键词，其他的同学在平板电脑上用触控笔哒哒哒地写着。

外教停顿了一下接着说，“不过这也会滋生一个问题，怎样去避免员工滥用这笔钱呢？”

向大家提问后，老师从讲台走了下来，准备找个学生回答问题，教室气氛一下子变得凝重，因为大家都不想被老师点到。

因为一只眼看不清的原因，李橙总是去前排占座，他刚一抬起头，就发现老师在看自己。

“Ray，你的观点呢？”

李橙放下笔，坐在座位上有些紧张。他在脑子里调用一些词儿，用简单的英文回答了问题。

“我认为可以要求员工在报销这笔费用时，将自己和客人之间发生的故事记录下来，同时在每天的晨会中和大家分享，这不仅会调动大家的积极性，也能给其他员工带来灵感。”

“这个注意很不错。”外教给予他一个肯定的眼神，之后又回到了讲台前。